工行白银铜城支行多措并举提高服务水平168开奖

更新时间:2019-10-09

  在“国庆”节来临之-机,中国工商银行白银铜城支行高度重视节假日期间的服务工作,在坚持抓好服务环境、服务语言、服务行为的基础上,力促服务水平全面提高。168开奖直播

  一是强化应急服务机制管理,及时处理服务事件。成立以行长为组长,其他人员为成员的服务应急小组,一旦发生服务事件升级苗头快速向上级行反映,形成全行上下联动、反应迅速的服务应急管理体系,将服务问题快速及时解决在萌芽状态。

  二是强化制度的执行力度,提升员工服务行为。每天对照标准并自查执行情况,对执行不到位或执行较差的员工,要求自我提出达标时间及措施,使执行力大幅度提高。

  三是强化服务管理质量。要求对柜台机具、自助设备、打印设备、通讯设备等机具由专人进行定期、定时巡查和维护,确保机具设备正常运行,不断提升本网点服务水平和客户满意度。

  四是努力提升服务规范标准和服务效率。中国十大虚拟主机服务商排名,利用各种时机,强化客服经理柜面三声服务和微笑服务,规范自身行为,要求在接待客户时要使用文明用语,形成规范的操作流程,并加强业务技能训练,明确服务规范化的重要性,树立先进的服务理念,提升营销能力和办理业务的效率。

  五是努力提升厅堂服务人员素质和能力。要求大堂客服经理要时刻牢记自己的岗位职责,树立良好的服务形象,不应仅局限于分流、引导客户,而且要对客户提出的各项问题都能给予准确的解答,适时向客户推荐产品,提供理财建议等,并做好应急事件处理,缓解客户焦虑情绪,上期所副总经理李辉:20号胶期货与天胶期货、天对机具设施的功能要精通,以较高的业务技能和综合素质为客户服务。(王小艳)